服务流程与标准(Service Process & Standad)
1.客户与市场部进行需求沟通(达成一致后)-> 2.市场部与项目部内部沟通(内部沟通、培训)-> 3.项目部向支持部下发标准工作订单 -> 4.支持部按工作订单与配置客户服务系统,如有必要,与产品部协调沟通 -> 5.项目部与客户进行沟通、协调服务流程及内容、时间等 -> 6.客户使用麦知讯CIOne 远程服务或Push推送服务(短信、邮件),可通过多种终端以及形式(web、wap、短信、邮件等)


服务合同约定考核KPI

麦知讯承诺按照KPI由客户进行考核评估。


考核评分说明

  1. 甲方每月月初对乙方上月监测信息及服务进行评估。评估内容参见上表,评估满分100分,最终得分按照评估得分处以相应的措施。

  2. 评估得分低于70分(含70分),视为评估不及格,甲方有权拒绝上月服务费,同时甲方有权终止合同。

  3. 评估得分在71-80分,视为监测信息及服务不能完全满足甲方需求,甲方有权扣除上月费用的1%,并且给乙方1个月时间的进行修正,如果修正后评估得分低于80分(含80分),甲方有权终止合同。

  4. 评估得分在81-90分,视为监测信息及服务基本满足甲方需求,但个别细节仍需进一步完善。甲方有权扣除上月费用的1%,并且给乙方2个月时间的进行完善,如果完善后评估得分低于90分(含90分),甲方有权终止合同。

  5. 评估得分在91分-100分,视为监测信息及服务完全满足甲方需要,甲方按照上月服务费全额支付。


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